Звернення споживачів:

ТОВ «УКРАЇНСЬКИЙ СТРУМ» здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці в центрі обслуговування споживачів за адресою:

ТОВ «УКРАЇНСЬКИЙ СТРУМ»: м. Київ, вул. Алмазова Генерала, буд. 18/7; електронна адреса: ukrstrum@i.uа; тел. 093-502-72-50  Директор Морозов Віктор Юрійович

Споживач може подати звернення/скаргу/претензію шляхом:

– подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва ТОВ «УКРАЇНСЬКИЙ СТРУМ»;

– подання письмової заяви поштовим зв’язком на адресу ТОВ «УКРАЇНСЬКИЙ СТРУМ»;

-в електронному вигляді.

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача:

– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;

– викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;

– письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.

При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону. Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів:

Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці:

1. Строк подачі інформації: Негайно

2. Кому подається інформація:

Для працівників – безпосередній керівник працівника або інша уповноважена особа на підприємстві.

Для споживачів – центр обслуговування споживачів ТОВ «УКРАЇНСЬКИЙ СТРУМ».

1. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на проводи повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв’язку або нарочним безпосередньо керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві, для споживачів – центр обслуговування споживачів ТОВ «УКРАЇНСЬКИЙ СТРУМ» за телефоном: 093-502-72-50 .

Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці

Строк подачі інформації: Негайно

Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв’язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС, центр обслуговування споживачів ТОВ «УКРАЇНСЬКИЙ СТРУМ» за телефоном: 093-502-72-50.

Порядок дій: Керівники на місцях, перш за все, повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

Правила безпеки:

1. Не наближатись до обірваних проводів ближче ніж на 8 метрів;

2. Не залазити на опори повітряних ліній електропередач, тим більше намагатись зняти електропровід;

3. Не відчиняти двері та проникати в трансформаторні підстанції;

4. Не зводити будь-які будови, складати дрова, солому тощо, розпалювати багаття під проводами ліній електропередач і повітряними вводами будинків;

5. Не кидати дріт або будь-які інші предмети на проводи повітряних ліній електропередач;

6. Заборонено користуватись у вологих приміщеннях переносними лампами і електроприладами напругою вище 36 В;

7. Не заповнювати водою з водопровідного крану ввімкнені в електромережу чайники, кавоварки, оскільки при одночасному дотику до увімкненого приладу і водопровідного крану людина може бути уражена електрострумом;

8. Не замінювати електролампи без їх вимкнення, не витирати вологою ганчіркою електричні проводи, штепсельні розетки, вимикачі, інші електроприлади, увімкнені в електромережу;

9. Не виносити на подвір’я увімкнені електричні прилади, так як у разі пошкодження ізоляції, людина, що стоїть на землі і торкається будь-якої металевої частини такого приладу може отримати електротравму.

 

Важливо пам’ятати:

1. У разі, якщо людина потрапила під напругу заборонено доторкатись до потерпілого.

Необхідно вжити наступних заходів: вимкніть електроустановку (вимикачем, рубильником або знешкодьте провід), відтягніть потерпілого за сухий одяг, що відстає від тіла. Наступним, необхідно негайно розпочати надавати першу медичну допомогу і викликати швидку допомогу.

2. Земля — провідник електричного струму, тому використання з пошкодженою ізоляцією увімкнених в електромережу електроприладів, на відкритому повітрі може
стати причиною електротравми!

У разі, якщо Ви стали свідком ураження людини електрострумом чи помітили потенційну
небезпеку від діючих електроустановок негайно повідомляйте про це співробітників ТОВ “УКРАЇНСЬКИЙ СТРУМ” за номером
+38(093)-502-72-50 та місцевого оператора розподільчих
мереж.

Вирiшення спорiв

Спірні питання між Споживачем і Постачальником щодо постачання електричної енергії, оплати послуг постачальника, відшкодування збитків, а також інші суперечки, що можуть виникнути при взаємодії зі Споживачем, мають вирішуватися шляхом переговорів у справедливий і швидкий спосіб, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку..

Вiдповiдальна особа за Розв’язання спорiв

Директор Морозов Віктор Юрійович

Телефон: +38(093)-502-72-50 E-mail: UKRSTRUM@I.UA
Адреса:місто Київ, вул.Алмазова Генерала, будинок 18/7

Режим роботи:

Понеділок – п’ятниця з
09-00 до 18-00; Субота, неділя: вихідний.